| Geral |
| Como faço para recuperar minha senha, caso a tenha esquecido? |
| Clique em "Esqueci minha senha" no canto superior direito da home da Ninui (logo abaixo do espaço para colocar o e-mail para login), preencha o campo com seu e-mail no espaço onde diz "Email" e clique em "Esqueci minha senha". Sua senha será encaminhada para o e-mail cadastrado. |
| A Ninui dispõe de atendimento telefônico? |
| Sim. Para receber atendimento telefônico, basta entrar em contato
conosco através do Fale Conosco ou do e-mail info@ninui.com indicando
um telefone para contato e o melhor horário para ligarmos. |
| Como faço para alterar meu e-mail cadastrado na Ninui? |
| Para alterar seu e-mail cadastrado na Ninui, basta você acessar a
Ninui com seu e-mail e senha cadastrada, clicar em "Minha Ninui" e
depois em "Meus dados". Lá você poderá alterar todos os dados que
desejar. |
| Como faço para alterar meu telefone cadastrado? |
| Para alterar seu telefone cadastrado na Ninui, basta você acessar a Ninui com seu e-mail e senha cadastrada, clicar em "Minha Ninui" e depois em "Meus dados". Lá você poderá alterar todos os dados que desejar. |
| O que devo fazer para receber a newsletter da Ninui? |
| Basta enviar um e-mail para info@ninui.com pedindo o recebimento. |
| O que é a Ninui? |
| A Ninui é um portal brasileiro especializado em identificar oportunidades de negócios para comerciantes e consumidores no ambiente online.
Aos vendedores, oferece lojas gratuitas e toda a infra estrutura necessária para a venda dos seus produtos. E, aos compradores, disponibiliza os melhores recursos de e-commerce para que efetivem compras seguras, oferecendo a mais completa variedade de categorias nos mercados de nicho. |
| Como é feito o cálculo do frete? |
| A Ninui, através do sistema dos Correrios, calcula automáticamente o frete dos produtos, com base nas informações cadastradas de CEP de envio, CEP de destino, peso e dimensões dos produtos. |
| Como são enviados os produtos? |
| Cada vendedor da NInui seleciona os métodos de envio que sua loja irá operar, e a partir desta lista o comprador decide qual envio deseja para sua compra. Atualmente a Ninui opera em parceria com os Correios, com os métodos de envio Sedex e Correio Normal (PAC). |
| Comprar |
| Como faço para me comunicar com os vendedores da Ninui? |
| Basta você acessar a Ninui com seu log in e senha cadastrada, entrar na loja da qual você quer adquirir o(s) produto(s) e utilizar a ferramenta "Fale com o Vendedor". |
| Como faço para imprimir o boleto de pagamento de um produto no Pagamento Digital? |
| Ao chegar na Tela de Chekout do Pagamento Digital, efetue o login com seu usuário e senha do Pagamento Digital. Na transação desejada, selecione a opção de "Pagamento com Boleto Bancário" e clique em "Processar Pagamento". Na tela do Itaú Bankline para impressão do boleto, selecione a forma de Pagamento clicando na opção "Disponível para Correntistas e Não Correntistas Itaú", logo após clique em "Processar", e o boleto será gerado (caso seu navegador bloqueie o pop up, desabilite o bloqueador de pop up). Para imprimir o boleto clique no menu "Arquivo" e na opção "Imprimir", logo após clique na impressora configurada no seu computador e no botão "Imprimir". |
| Como faço para ver os detalhes das minhas compras? |
| Basta você acessar a Ninui com seu e-mail e senha cadastrada,
clicar em "Minha Ninui" e depois em "Meus pedidos". Lá você encontrará
todos os detalhes das suas compras. |
| O uso do Pagamento Digital é obrigatório? |
| Não. Você pode optar em negociar diretamente com o vendedor ao invés de usar o Pagamento Digital, caso o vendedor concorde com isso. Para falar com um vendedor, basta clicar em "Fale com o vendedor" na loja desejada. |
| Como faço para comprar na Ninui? |
| Comprar na Ninui é fácil. Basta se cadastrar como comprador, adicionar os produtos desejados ao carrinho de compras, preencher o endereço de entrega e finalizar o pagamento utilizando o Pagamento Digital. |
| Quanto custa comprar na Ninui? |
| A Ninui não cobra nada do comprador, que deverá pagar somente o valor dos produtos escolhidos e o valor do frete. |
| Quais são os métodos de pagamento aceitos na Ninui? |
| A Ninui opera em parceria com o Pagamento Digital. Através do sistema do Pagamento Digital, é possível efetuar pagamentos através de cartões de crédito e débito, boletos, transferências bancárias e financiamento com crédito pré-aprovado. |
| Tentei comprar um produto mas, ao finalizar a compra, fui direcionado à uma mensagem de erro no Pagamento Digital. O que aconteceu? |
| A conta do vendedor não está ativada no Pagamento Digital. Você pode enviar uma mensagem relatando o ocorrido ao vendedor através do "Fale com o Vendedor" ou avisar a Ninui através do Fale Conosco, ou pelo e-mail info@ninui.com |
| O que significa quando uma loja está desativada? |
| Significa que o vendedor escolheu desativar a loja temporariamente. A loja continua visivel na Ninui, porém não é possível efetuar compras nela. O vendedor pode estar viajando ou reabastecendo seu estoque. |
| O que devo fazer se um produto estiver cadastrado com mais de uma cor ou formato e eu quiser escolher qual quero comprar? |
| Nós recomendamos aos vendedores que mantenham sempre suas lojas atualizadas. Se você quiser ter certeza de que receberá a cor ou formato que deseja, aconselhamos que você entre em contato com o vendedor através do "Fale com o Vendedor" antes de efetuar a compra. |
| O que devo fazer caso eu tenha mais de um endereço de entrega? |
| A Ninui permite que cada usuário cadastre quantos endereços quiser, contanto que estejam todos corretos e sejam referentes ao local aonde o produto deverá ser entregue. |
| Vender |
| Como posso divulgar minha loja? |
| Você pode usar os banners de divulgação da Ninui para divulgar sua loja para amigos e conhecidos, em seu blog, site ou página na Internet. Para baixar seu banner, basta fazer o log in na Ninui com seu e-mail e senha cadastrada, Clicar em "Minha Ninui" e depois em "Banners de divulgação". Em seguida, escolha o banner que mais lhe agradar e clique sobre ele para obter o código HTML a inserir em seu site, blog ou página na Internet. Você também poderá usar nossos botões de divulgação de produto, que se encontram também na mesma página. |
| Meus produtos constam como indisponíveis, porém não foram vendidos. O que devo fazer? |
| Faça seu log in no site da Ninui com seu e-mail e senha cadastrada, clique em "Minha Ninui" e depois em "Alterar Produto". Insira uma quantidade diferente de 0 (zero) no item "Quantidade em estoque" |
| Para abrir loja na Ninui é necessário CNPJ? |
| A Ninui não exige CNPJ para a abertura de lojas. Toda e qualquer questão fiscal envolvendo a venda de produtos na Ninui é de responsabilidade do vendedor. |
| É possível vender na Ninui para fora do país? |
| Estamos em fase de desenvolvimento e implementação de cartões de crédito internacionais. Essa solução estará disponível em breve.
Nesse meio tempo, você pode disponibilizar seus dados de contato em sua loja para que possíveis compradores internacionais possam entrar com contato diretamente com você. Para isso, basta acessar a Ninui com seu e-mail e senha cadastrada, clicar em "Minha Ninui", "Alterar Minha Loja", selecionar a caixa de autorização de disponibilização de dados e clicar em "Salvar". |
| Quais especificações devo colocar nos meus produtos? |
| Você precisará informar o peso e a quantidade em estoque do produto. Recomendamos que você inclua também informações de material, tamanho e qualquer outra informação que facilite o entendimento por parte do comprador. |
| Como faço para alterar o nicho, categoria ou sub-categoria de um produto? |
| Basta fazer o log in na Ninui com seu e-mail e senha cadastrada, clicar em "Minha Ninui" e depois em "Alterar Produtos" no menu móvel. Em seguida clique no produto desejado, mude o nicho, a categoria e/ou a sub-categoria selecionada para a desejada e clique em "Alterar Produto". |
| Quantas lojas eu posso abrir na Ninui? |
| Você pode abrir uma loja por e-mail na Ninui, e ter uma conta por
CPF no Pagamento Digital. |
| Como faço para sacar o dinheiro de uma venda minha? |
| Para sacar seu dinheiro e te-lo depositado em sua conta corrente,
basta acessar www.pagamentodigital.com.br, fazer seu login com e-mail
e senha cadastrados, clicar em "Transferências" e clicar em "Sacar
dinheiro". Caso você não tenha cadastrado seu PIN no Pagamento Digital
ainda, você poderá fazer no momento do saque. |
| Como sei se minha loja está enquadrada como "Brechó" ou "Feito à
Mão"? |
| O que define se sua loja está enquadrada como Brechó ou Feito à Mão
é o nicho que você escolhe para os seus produtos. Sua loja pode ter
produtos de ambos nichos (Brechó e Feito a Mão), e em breve dos novos
nichos que farão parte da Ninui. |
| É possível mudar o nome de minha loja sem mudar de conta? |
| Caso você deseje fazer essa alteração, você deverá entrar em
contato com a Equipe Ninui através do e-mail info@ninui.com ou através
do Fale Conosco e solicitar a alteração. |
| Como faço para ver os detalhes das minhas vendas? |
| Basta você acessar a Ninui com seu e-mail e senha cadastrada,
clicar em "Minha Ninui" e depois em "Pedidos de minha loja". Lá você
encontrará todos os detalhes das vendas realizadas em sua loja. |
| Como faço para colocar em minha loja a opção "Depósito em conta corrente"? |
| Para receber através de depósito em conta, você deverá avisar em sua loja que essa opção está disponível e também disponibilizar as suas informações de contato para que o comprador entre em contato diretamente com você. Estamos desenvolvendo a integração desta opção e em breve estará disponível. |
| Quantos produtos eu posso cadastrar em minha loja na Ninui? |
| O cadastro de produtos na Ninui é ilimitado e totalmente gratuito. |
| Quantas fotos eu posso colocar em cada produto cadastrado em minha
loja? |
| Você pode colocar até 5 fotos em cada produto cadastrado. |
| É necessário ter uma marca registrada para se cadastrar na Ninui? |
| O sistema da Ninui permite que qualquer pessoa abra uma loja, porém a responsabilidade sobre o uso da marca é do vendedor. |
| O uso do Pagamento Digital é obrigatório? |
| Não. Você pode optar em negociar diretamente com o comprador ao invés de usar o Pagamento Digital. Para isso, basta selecionar a opção "Negociação Direta" na montagem da sua loja. |
| Quanto custa abrir minha loja na Ninui? |
| Abrir a sua loja na Ninui é grátis. O cadastro ilimitado de produtos na sua loja na Ninui também é grátis. |
| Quanto custa vender na Ninui? |
| Vender na Ninui é grátis. Não cobramos nenhum tipo de mensalidade, taxa de manutenção ou comissão sob venda.
Caso a venda seja concretizada através do Pagamento Digital, este cobrará uma comissão que varia de 1,9% a 6,4%, dependendo da forma de pagamento selecionada pelo comprador. |
| Recebi um e-mail do Pagamento Digital pedindo para eu ativar a minha conta. O que devo fazer? |
| Você deverá clicar no link que consta no e-mail e preencher as informações de confirmação solicitadas. Para acessar a sua conta do Pagamento Digital pela primeira vez, você deverá usar a senha que foi enviada no mesmo e-mail. |
| Como adiciono produtos à minha loja? |
| Para adicionar um produto, basta ir em "Minha Ninui" e clicar em "Adicionar Produto" no Menu Móvel. Preencha todos os detalhes do seu produto (preencha com atenção, pois detalhes errados podem prejudicar a sua venda), e clique em "adicionar produto". Pronto! Seu produto estará disponível para venda em sua loja. |
| Como faço para carregar as fotos de meus produtos? |
| Caso você não tenha colocado a(s) foto(s) do seu produto no momento em que o adicionou na sua loja, basta ir em "Minha Ninui", clicar em "Alterar Produtos" no Menu Móvel, selecionar o produto que você quer alterar, e adicionar as fotos que você desejar. Não esqueça que as fotos devem estar no formato JPG e ter no máximo 2MB de tamanho. |
| Posso ter produtos de diversos nichos em minha loja? |
| Sim. Você pode ter produtos de todos os nichos, categorias e subcategorias da Ninui em uma mesma loja. |
| Como faço para calcular o valor do frete dos meus produtos? |
| A Ninui, através do sistema dos Correrios, calcula o valor do frete automaticamente, com base nas informações de CEP de envio, CEP de destino, peso e dimensões dos produtos cadastrados. |
| Como faço para enviar os produtos vendidos? |
| Você poderá enviar seus produtos via Sedex ou Correio Normal (PAC). |
| O que devo fazer após recebimento da notificação de venda da Ninui? |
| Agora o Pagamento Digital lhe enviará 2 e-mails: o primeiro e-mail de confirmação da venda e o segundo e-mail de confirmação do pagamento. Importante: Você deverá enviar o(s) produto(s) vendido(s) somente após o recebimento do segundo e-mail do Pagamento Digital (confirmando o pagamento). |
| O que fazer caso eu possua muitas variações de cor ou formato de um mesmo produto? |
| Você pode cadastrá-lo como um único produto, mostrando as variações através de suas fotos. Recomendamos que você mantenha sempre sua loja atualizada de acordo com o seu estoque. Aconselhamos aos compradores que quiserem uma cor ou formato específico entrarem em contato com os vendedores através do "Fale com o Vendedor", portanto cheque sempre seus e-mails antes de enviar um produto. |
| Já tenho uma loja virtual e quero me cadastrar na Ninui. É possível? |
| O processo de abertura de loja na Ninui é o mesmo, mesmo para aqueles que já tenham seu site ou loja virtual. |
| Se eu for viajar ou precisar me ausentar, é possível desativar minha loja sem ter que exclui-la? |
| Sim, é possivel desativar sua loja. Ela continuará aparecendo, porém não será possível efetuar nenhuma compra lá. Basta acessar o menu móvel através do botão Minha Ninui, escolher "Alterar Minha Loja" e selecionar a opção "desativar loja" |
| A minha loja possui um endereço virtual exclusivo? |
| Sim, seu endereço virtual exclusivo é www.ninui com /loja/ nomedaloja.
(Por exemplo, se o nome de sua loja for "Lili Artesanatos", seu endereço eletrônico será www.ninui.com/loja/liliartesanatos) |
| Pagamento Digital |
| O que fazer caso eu esqueça meu código PIN? |
| Basta mandar um e-mail para atendimento@pagamentodigital.com.br informando que você esqueceu seu código PIN. Ao se logar no Pagamento Digital novamente, você deverá criar um novo código PIN. |
| Como faço para recuperar minha senha do Pagamento Digital, caso a
tenha esquecido? |
| Você deverá entrar em contato com o Pagamento Digital através do e-mail atendimento@pagamentodigital.com.br |
| O que devo fazer caso eu já possua uma conta no Pagamento Digital, e não na Ninui? |
| Acesse www.ninui.com, clique em Quero Vender e preencha as informações solicitadas. Na parte inferior da tela (cadastro do Pagamento Digital) clique em "Caso você ja possua um e-mail no Pagamento Digital, clique aqui". Insira o seu e-mail cadastrado no Pagamento Digital na caixa de texto que aparecerá. |
| Como funciona a intermediação nas transações que ocorrem na Ninui,
caso haja algum problema? |
| A intermediação dos pagamentos na Ninui é feita pelo nosso parceiro
Pagamento Digital (www.pagamentodigital.com.br). O Pagamento Digital
recebe o valor da venda e notifica o vendedor por e-mail quando esse
valor é identificado. O vendedor então envia o(s) produto(s)
adquirido(s), e após 14 dias (contados a partir da data da compra) o
dinheiro é liberado para a conta corrente do vendedor. Caso o
comprador, dentro deste prazo, acuse o não recebimento do(s)
produto(s), o Pagamento Digital intermedia a situação entre o vendedor
e o comprador. O Pagamento Digital cobra uma comissão que varia entre
2.9% a 6.4%, dependendo da forma de pagamento que o comprador
selecionar no momento da compra. |
| O que é o Pagamento Digital? |
| O Pagamento Digital é um sistema que oferece aos vendedores a possibilidade de disponibilizar formas de pagamento através de cartões de crédito e débito, boletos, transferências bancárias e financiamento com crédito pré-aprovado sem realizar qualquer credenciamento em qualquer operadora de cartão ou instituição financeira. Aos compradores, oferece um ambiente de compras seguro, onde os dados de cartões de crédito e demais informações financeiras não são reveladas para os vendedores. |
| Como faço para vender utilizando o Pagamento Digital? |
| Basta se cadastrar no site da Ninui como Vendedor e montar a sua loja. Você poderá fazer o seu cadastro no Pagamento Digital aqui mesmo no site da Ninui, no momento da montagem da sua loja. |
| Como faço para comprar utilizando o Pagamento Digital? |
| Ao finalizar a sua compra na Ninui, você será direcionado automaticamente para o site do Pagamento Digital, onde poderá efetuar o pagamento.
Quando você envia um pagamento através do sistema do Pagamento Digital, o vendedor não terá acesso a seus dados financeiros, e você tem até 14 dias após o pagamento para reclamar o não recebimento dos produtos adquiridos. |
